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【ひろまる日記 No.198 4月25日 ノンカスタマこそ貴重な情報源】

ひろまる日記

事業とは何か
?ノンカスタマこそ貴重な情報源。

ドラッカーが示す
コミュニケーションの基本的な姿勢でもある
成果をあげるためにも重要なことが
「聴け、話すな」である。

同時に、目に前にある
数字やデータは過去の情報であり
その前の「兆し」を読む力も
重要だと言っている。

その大きな1つが
「非顧客に聴け」
ということであろう。

しかし、例えば、私の場合は
実際に誰にどんな方法で
どんな設問ですべきか難しい。
「なぜ、私に投票しなかったか」
という問いでよいのか。
投票しなかった人をどのように選定して、
どんな方法でアンケートするのか。

もしご提案があったら
どなたか、教えてください。

(以下 ドラッカー名言集から掲載)

ほとんどあらゆる組織にとって
もっとも重要な情報は、
顧客ではなくノンカスタマ(非顧客)についてのものである。
変化が起こるのはノンカスタマの世界である。

For most CEOs, the most important information is
not about customers
but about non-customers.
This is the group in which change will occur.

(ネクストソサエティより)

※ノンカスタマ………
顧客であってもおかしくないにもかかわらず
顧客になっていない人たち

この記事の投稿者

広田まゆみ

北海道の自立と未来のための志事人、広田まゆみです。
函館生まれ札幌育ち。現在は、白石区在住で、北海道議会議員として活動中。

札幌市立向陵中、札幌西高、北海道大学を卒業後、北海道庁職員として、日高管内浦河町で生活保護のケースワーカーが最初の仕事です。
その後、労働組合の女性部長なども経験し、自分探しが高じて、11年務めた道庁を退職。
空知管内の雨竜町に移住します。

約8年、農家民泊や、農作業ボランティアのコーディネートなど都市と農村の交流を推進するNPO活動に従事した後、道庁の労働組合時代のご縁で、政治の道を選びました。

だいたい10年ごとに大きな転機があった私ですが
これからの人生の時間は、社会企業家的地方議員を100人つくることをはじめ、こどもたち、若い人たちを応援することに集中したいと思っています。

プライベートでは、気ままなひとり暮らしを満喫中。
大の温泉、銭湯好き。
チャンスがあれば、エネルギー独立型のエコ銭湯を経営してみたい。
完全なワーカホリック、働きすぎ人間ではありますが、最近は、ヨガにはまっています。
地域のヨガサークルで週1回教えられるような70歳になってたら嬉しいですね。

他には、着物、ヨガ、旅、ハガキ絵、「館」めぐり、そして、やっぱり、北海道の未来のために働くことが大好きです。

ドラッカー読書会FT。91期エクスマ塾生。
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