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【ひろまる日記 No.195 4月20日 われわれの事業は何か】

ひろまる日記

事業とは何か
~われわれの事業とは何か

事業とは何か、考えるときに
顧客とは誰かを考えるのが、
政令市選挙区選出の北海道議会議員の私にとっては、
また、容易ではない。

そもそも、中間自治体である北海道庁においても
顧客とは誰かは非常に微妙である。
道民のみなさん、と簡単に言ってしまってはいけない。
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現実から見ると
北海道庁も道議会においても
全道規模の既存の団体は
いわゆる「お得意様」ではある。
しかし、はたして、それが、私にとっての顧客なのか。
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仮に、あくまで、仮にだ。
道議会全体が
「われわれの」の顧客を50年後に北海道の生まれる子ども
あるいは、50年後に北海道を就職や、教育のために選択する
人たちとしたら、
議会の議論の質は一気に変わるはずだ。

顧客はだれか?
なかなか絞りきれないテーマであるが
重要である。

企業の使命と目的を定義するとき、
焦点を合わせるべき出発点は一つしかない。
顧客である。
顧客によって事業は定義される。
事業は、社名や定款や設立趣意書によってではなく、
顧客が財やサービスを購入することにより満足させようとする欲求によって
定義される。
顧客を満足させることこそ、
企業の使命であり目的である。
したがって、われわれの事業は何かとの問いは、
企業を外部すなわち顧客と市場の観点から見て
初めて答えることができる。

With respect to definition of business of purpose
and business mission,
there is only one such focus,
one starting point.
It is the customer.
The customer defines the business.
A business is not defined by the company’s name,statutes,
or articles of incorporation.
It is defined by the want the customer satisfies
when he buys a product or a service.
To satisfy the customer is the mission and purpose of
every business.
The question “What is our business?”can,therefore,be answered
only by looking at the business from outside,
from the point of view of customer and market.

この記事の投稿者

広田まゆみ

北海道の自立と未来のための志事人、広田まゆみです。
函館生まれ札幌育ち。現在は、白石区在住で、北海道議会議員として活動中。

札幌市立向陵中、札幌西高、北海道大学を卒業後、北海道庁職員として、日高管内浦河町で生活保護のケースワーカーが最初の仕事です。
その後、労働組合の女性部長なども経験し、自分探しが高じて、11年務めた道庁を退職。
空知管内の雨竜町に移住します。

約8年、農家民泊や、農作業ボランティアのコーディネートなど都市と農村の交流を推進するNPO活動に従事した後、道庁の労働組合時代のご縁で、政治の道を選びました。

だいたい10年ごとに大きな転機があった私ですが
これからの人生の時間は、社会企業家的地方議員を100人つくることをはじめ、こどもたち、若い人たちを応援することに集中したいと思っています。

プライベートでは、気ままなひとり暮らしを満喫中。
大の温泉、銭湯好き。
チャンスがあれば、エネルギー独立型のエコ銭湯を経営してみたい。
完全なワーカホリック、働きすぎ人間ではありますが、最近は、ヨガにはまっています。
地域のヨガサークルで週1回教えられるような70歳になってたら嬉しいですね。

他には、着物、ヨガ、旅、ハガキ絵、「館」めぐり、そして、やっぱり、北海道の未来のために働くことが大好きです。

ドラッカー読書会FT。91期エクスマ塾生。
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